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He creado este blog con la finalidad de contribuir a mejorar el servicio, a partir de la reflexión, la difusión de ideas (nuevas y no tan nuevas), difusión de textos, videos y websites enfocados en el servicio de calidad, herramientas y técnicas de mejora continua, mejora de procesos y marketing, pero sobre todo con la intención de enfocarnos en el cliente como el personaje más importante de cualquier negocio o institución. Igualmente, este blog pretende ser un foro de discusión permanente sobre los temas antes mencionados.
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